€ – Tel. de Pedidos 683 289 607En BeautyNaturae, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que desees devolver un producto o solicitar un reembolso. A continuación, te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual describe los procedimientos y las pautas que debes seguir para asegurarte una experiencia transparente y justa.
- Devoluciones
1.1 Productos no defectuosos: Si deseas devolver un producto que no presenta defectos o daños, aceptaremos la devolución dentro de un plazo de 5 días a partir de la fecha de recepción. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en su estado original, sin uso, con todos los accesorios, etiquetas y embalaje intactos. Te pedimos que conserves el comprobante de compra.
1.2 Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato. Evaluaremos la situación y, de ser necesario, proporcionaremos una solución adecuada, como el reemplazo del producto o la emisión de un reembolso completo. Es posible que te solicitemos pruebas o evidencia del defecto o daño antes de proceder.
- Procedimiento de devolución
2.1 Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente: Antes de realizar cualquier devolución y para agilizar el proceso, te recomendamos que nos contactes a través de Whatsapp para notificarnos sobre tu solicitud. Nuestro equipo de servicio al cliente te proporcionará las instrucciones y el formulario de devolución correspondiente.
2.2 Empaque seguro: Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el envío de devolución. Te recomendamos utilizar el embalaje original o uno equivalente que brinde protección adecuada.
2.3 Envío de devolución: Serás responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo de la devolución sea debido a un error por parte de BeautyNaturae. Te recomendamos utilizar un servicio de envío que ofrezca seguimiento y seguro, ya que no nos hacemos responsables de posibles pérdidas o daños durante el transporte de la devolución.
- Reembolsos
3.1 Procesamiento del reembolso: Una vez que hayamos recibido y verificado la devolución, procederemos a procesar el reembolso dentro de un plazo razonable. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.
3.2 Tiempo de procesamiento: El tiempo que puede llevar procesar un reembolso puede variar dependiendo del método de pago y las políticas de los proveedores de servicios financieros. Haremos nuestro mejor esfuerzo para completar el proceso de reembolso lo antes posible.
- Excepciones
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución o podrían no ser elegibles para reembolsos. Estas excepciones estarán claramente especificadas en la descripción del producto o en la sección de términos y condiciones de compra. Te recomendamos leer detenidamente esta información antes de realizar una compra.
Recuerda que nos esforzamos por resolver cualquier problema que puedas tener de manera justa y eficiente. Si tienes alguna pregunta o inquietud adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos.
Última actualización: [ 12-Junio-2023]
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